49
pelanggan (Ip, Leung, & Hukum,2010). Personalisasi meningkatkan emosional
pelanggan dan keterlibatan pengalaman serta meningkatkan pendapat mengenai
penyedia layanan yang sesuai denga keinginan tamu. Karena itu, untuk
menginformasikan para tamu, tanggung jawab pelaku bisnis perhotelan adalah untuk
menjaga informasi tentang tamu yang aman ( Luck & Lancaster,2003)
Dengan tujuan untuk menjadi hotel yang kompetitif, manajer perlu
menambahkan nilai penawaran produk di website hotel. Fasilitas yang akan
mendukung kegiatan kompetitif , seperti; Menyediakan fitur seperti pemesanan dan
reservasi modifikasi, pelacakan transaksi sejarah, menyediakan tingkat personalisasi
dan memahami kebutuhan dan preferensi tamu meningkatkan nilai yang pelanggan
terima, serta meningkatkan loyalitas (Hamid, Cheng, &Akhir, 2011). Pemesanan
yang dilakukan secara online jauh lebih cepat dan lebih murah. Situs Web hotel
dapat meningkatkan pemesanan dengan sistem online reservasi. Sistem ini akan
meningkatkan penjualan. Hal itu terbayar untuk berinvestasi di website dan untuk
menerapkan sistem pemesanan online. Kesadaran tentang mengoptimalkan situs
Hoteluntuk mesin pencari sangat penting. Setiap wisatawan menggunakan mesin
pencari untuk mendapatkan informasi tentang di mana mereka ingin menginap.
Manajer hotel perlu untuk fokus sejumlah besar waktu dan sumber daya jenis lalu
lintas internet. Karena itu, manajer perlu menciptakan strategi yang akan membantu
mereka meningkatkan kehadiran mereka di search engine. Mesin pencari internet
yang terus berubah sesuai perkembangannya dengan aturan peringkat website di
Internet. Oleh karena bagi manajer untuk tetap up to date dengan trend mesin pencari
optimasi merupakan hal yang penting.
Ketika sebuah hotel memiliki situs browser web yang efektif maka akan
berdampak terhadap optimalisasi terhadap meningkatnya jumlah pemesanan,
 |