24
Nilai Kinerja :
Menurunkan harga
Menurunkan biaya pasca pembelian
Memperbaiki fungsi produk
Memperbaiki kualitas produk
Meningkatkan keandalan pengiriman
Harga
Biaya pasca pembelian
Tingkat dari survei pelanggan
Persentase barang yang dikembalikan
Persentase pengiriman tepat waktu
Jadwal yang tidak terpenuhi
2.2.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal
Perpektif proses bisnis internal mengidentifikasikan proses-proses yang
penting bagi organisasi untuk melayani pelanggan (persepektif pelanggan) dan
pemilik organisasi (perpektif finansial). Perspektif proses bisnis internal adalah
sarana menciptakan nilai pelanggan dan pemegang saham (Hansen & Mowen,
2011:374). Jadi, mereka berpendapat perspektif proses mencakup identifikasi proses
yang diperlukan untuk mencapai tujuan pelanggan dan keuangan. Untuk memberikan
kerangka kerja yang diperlukan perspektif ini, rantai nilai proses didefinisikan.
Rantai nilai proses bisnis internal terdiri dari tiga komponen, yaitu :
1.
Proses Inovasi.
Mengantisipasi kebutuhan yang timbul dan kebutuhan yang potensial dari
pelanggan, serta menciptakan produk dan jasa baru untuk memuaskan
kebutuhan itu. Proses ini mewakili apa yang disebut gelombang panjang dari
penciptaan nilai.
Tujuan proses inovasi meliputi: peningkatan jumlah produk
baru, peningkatan persentase pendapatan dari produk yang dimiliki, dan
penurunan waktu untuk mengembangkan produk baru.
Ukuran yang berhubungan adalah produk baru aktual yang dikembangkan
versus
produk yang direncanakan, persentase pendapatan total dari produk
 |