25
baru, persentase pendapatan dari produk yang dimiliki, dan waktu siklus
pengembangan (waktu untuk pasar).
2.
Proses Operasional
Proses operasional menghasilkan serta mengirimkan produk dari jasa yang
telah ada kepada pelanggan. Proses ini dimulai dengan pesanan pelanggan
dan berakhir dengan pengiriman produk atau jasa.. proses ini merupakan
gelombang pendek dari penciptaan nilai. Ada tiga tujuan proses operasional
yang hampir selalu disebutkan dan ditekankan, yaitu meningkatkan kualitas
proses, meningkatkan efisiensi proses, dan menurunkan waktu proses.
Perbaikan kualitas, efisiensi, dan waktu proses adalah dasar dari lean
manufacturing.
Oleh sebab itu, proses adalah sumber nilai untuk pelanggan
sehingga memastikan ketiga dimensi ini berjalan dengan baik merupakan hal
yang sangat penting untuk menjadi kompetitif.
3.
Proses Jasa PascaPenjualan.
Proses ini memberikan pelayanan yang
cepat tanggap dan penting bagi
pelanggan setelah produk atau jasa telah dikirim. Peningkatan kualitas,
peningkatan efisiensi, dan penurunan waktu pemrosesan juga merupakan
tujuan yang dibutuhkan pada proses pelayanan pascapenjualan. Sebagai
contoh, kualitas pelayanan dapat diukur dengan pertama langsung berhasil.
Pertama langsung berhasil didefinisikan sebagai persentase permintaan
pelanggan yang dipenuhi hanya dengan satu kunjungan pelayanan. Efisiensi
dapat diukur berdasarkan tren biaya dan ukuran produktivitas. Waktu
pemrosesan dapat diukur dengan waktu siklus, dimana
titik awal siklus
didefinisikan sebagai penerimaan permintaan pelanggan dan titik akhir adalah
ketika masalah pelanggan diselesaikan.
 |