26
2.2.4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif ini menggambarkan kemampuan organisasi untuk menciptakan
pertumbuhan jangka panjang. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menurut
Hansen dan Mowen (2011:378) adalah sumber kemampuan yang memungkinkan
penyelesaian atau pencapaian tujuan tiga perspektif lainnya. Perspektif
ini memiliki
tiga tujuan utama: peningkatan kemampuan pegawai; peningkatan motivasi,
pemberdayaan, dan pelibatan pegawai; serta peningkatan kemampuan sistem
informasi.
1.
Kemampuan Karyawan.
Tiga pengukuran hasil utama bagi kemampuan karyawan adalah tingkat kepuasan
karyawan, persentase pergantian karyawan, dan produktivitas karyawan
(contohnya, pendapatan per karyawan). Contoh ukuran yang mudah atau
penggerak kinerja untuk kemampuan karyawan adalah jam pelatihan dan rasio
penguasaan pekerjaan strategis (persentase kualifikasi pekerjaan yang dipenuhi).
Ketika proses baru dibuat, keahlian baru sering diperlukan. Pelatihan dan
perekrutan adalah sumber keahlian baru. Selain itu, persentase karyawan yang
dibutuhkan di area –
area kunci tertentu dengan keahlian yang diminta
menandakan kemampuan organisasi untuk memenuhi tujuan tiga perspektif
lainnya.
2.
Motivasi, Pemberdayaan, dan Pelibatan Karyawan.
Karyawan seharusnya tidak hanya memiliki keterampilan yang diperlukan, tetapi
juga memiliki keterampilan yang diperlukan, tetapi juga memiliki kebebasan,
motivasi, dan inisiatif untuk menggunakan keahlian tersebut secara efektif.
Jumlah saran per karyawan dan jumlah saran yang dilaksanakan per karyawan
 |