27
memberikan ukuran tingkat keterlibatan karyawan, sedangkan saran per karyawan
yang diimplementasikan menandakan kualitas partisipasi karyawan. Ukuran
kedua juga menandakan apakah saran para karyawan dianggap serius atau tidak.
3.
Kemampuan Sistem Informasi.
Peningkatan kemampuan sistem informasi berarti memberikan informasi berarti
memberikan informasi yang lebih akurat dan tepat waktu pada karyawan sehingga
mereka dapat memperbaiki proses dan melaksanakan proses baru secara efektif.
Ukuran seharusnya memperhatikan ketersediaan informasi strategis. Sebagai
contoh, kemungkinan ukuran meliputi persentase proses dengan kemampuan
memberi balikan secara instan dan persentase karyawan menghadapi pelanggan
dengan akses online ke informasi pelanggan dan produk.
2.3
Perspektif Pendukung Dalam Komponen Balanced Scorecard
2.3.1
Perspektif Produk dan Layanan
Berikut ini beberapa pakar ahli mendefinisikan pengertian produk dibawah
ini :
1.
Kotler dan Amstrong (2006)
Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan
perhatian, dibeli, dipergunakan, dan yang dapat memuaskan keinginan atau
kebutuhan konsumen.
2.
David W. (2001)
Produk adalah segala sesuatu yang memiliki nilai disuatu pasar sasaran
dimana kemampuannya memberikan manfaat dan kepuasan termasuk benda,
jasa, organisasi, tempat, orang, ide.
 |