28
3.
Tjiptono (1999)
Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas
sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi
melalui pemenuhan kebutuhab dan keinginan konsumen, sesuai dengan
kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli.
Dari hasil penjelasan diatas beberapa pakar ahli pemasaran mengungkapkan
definisi produk dan layanan, dapat peneliti ambil kesimpulan bahwa produk adalah
kumpulan dari atribut – atribut yang nyata maupun tidak nyata, termasuk didalamnya
kemasan, warna, harga, kualitas dan merek ditambah dengan jasa dan reputasi
penjualannya.
2.3.1.1 Klasifikasi Produk
Banyak klasifikasi suatu produk yang dikemukakan ahli pemasaran,
diantaranya pendapat yang dikemukakan oleh Kotler. Menurut Kotler (2006) produk
dapat diklasifikasikan menjadi beberapa kelompok, yaitu:
1.
Berdasarkan wujudnya, produk dapat diklasifikasikan ke dalam dua
kelompok utama, yaitu :
a.
Barang
Barang adalah produk yang berwujud fisik, sehingga bisa dilihat, diraba
atau disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan perlakuan
fisik lainnya.
b.
Jasa
Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk
dijual (dikonsumsi pihak lain). Kotler
juga mendefinisikan jasa adalah
setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak
 |