14
Gambar 2.1
Perkembangan Peran Balanced Scorecard Dalam Sistem Manajemen Strategi
Pada tahap perkembangannya, penggunaan konsep balanced scorecard
di
setiap organisasi tidak hanya diterapkan oleh organisasi swasta saja, melainkan
organisasi dalam negeri atau bisa disebut organisasi sektor publik juga mulai
mengikuti konsep tersebut. Karena Organisasi sektor publik berhubungan dengan
langsung dengan penyediaan services
dan goods
untuk memenuhi keinginan dan
kebutuhan masyarakat.
Dalam hal ini masyarakat merupakan pelanggan yang harus dilayani dengan
baik sehingga dalam rangka memenuhi customer satisfaction, sangat perlu
ditanamkan pola pikir (mind set) terhadap para pengelola organisasi layanan publik
tentang bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan (masyarakat).
Perumusan Strategi
Pada perkembangan
selanjutnya (1993-
1995) Balanced
Scorecard
diterapkan untuk
Perencanaan Strategi
Penyusunan Program
Penyusunan Anggaran
Pada tahap awal
perkembangannya
(1990-1992) Balanced
Scorecard diterapkan
untuk pengukuran
Implementasi
Pemantauan
 |