15
Peningkatan income tanpa diimbangi dengan kepuasan masyarakat belm
menunjukkan keberhasilan organisasi publik seperti ini. Kinerja organisasi publik
harus dilihat secara luas dengan mengidentifikasi keberhasilan organisasi tersebut
dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Pendeketan dalam pengukuran kinerja bisa
dimodifikasi agar layak digunakan untuk menilai kinerja akuntabilitas publik dengan
sebenarnya. balanced scorecard dan value for money bisa digunakan dalam berbagai
macam cara agar mampu mendeteksi ketercapaian organisasi publik dalam melayani
pelanggan (masyarakat).
2.2.2
Definisi Balanced Scorecard
Definisi balanced scorecard
dari berbagai pakar Ilmu Ekonomi maupun
Akuntansi sangat banyak dan bervariasi. Adapun beberapa definisi balanced
scorecard menurut beberapa ahli :
a.
Garrison dan Noreen (2009:107)
Balanced scorecard
adalah kumpulan ukuran kinerja yang terintegrasi yang
diturunkan dari strategi perusahaan dan mendukung strategi perusahaan
secara keseluruhan. Strategi pada dasarnya adalah suatu teori tentang
bagaimana mencapai sasaran perusahaan.
b.
Hansen dan Mowen (2011:366)
Balanced scorecard adalah sistem manajemen strategis yang mendefinisikan
sistem akuntansi pertanggungjawaban berdasarkan strategi. Balanced
scorecard
menerjemahkan misi dan strategi organisasi dalam tujuan
operasional dan ukuran kinerja dalam empat perspektif, yaitu perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (infrastuktur).
 |