23
3-
Analyzing the Public (Langkah Ketiga)
Dalam langkah ini, dapat dilakukan dengan mengenal publik. Baik
publik internal (karyawan, keluarga karyawan, manajemen, dan investor)
maupun publik eksternal (media, pemerintah, konsumen, masyarakat dan
LSM). Penting bagi suatu perusahaan mengenali&membatasi khalayak.
Empat jenis kategori publik :
-
Customers
adalah pihak yang menggunakan barang atau jasa dari
perusahaan, baik pelanggan yang ada saat ini ataupun pelanggan
potensial, pembeli, atau klien.
-
Producers
adalah pihak yang memberikan input kepada perusahaan baik
berupa barang ataupun hal lainnya.
-
Enablers
adalah pihak yang melayani sebagai regulator yang berperan
untuk menentukan norma atau standar untuk perusahaan
-
Limiters adalah pihak yang dalam beberapa cara dapat menghambat atau
merusak kesuksesan perusahaan , misalnya saingan bisnis.
(Smith, 2005: 39).
4-
Establishing Goals & Objectives (Langkah Empat)
Fokus pada posisi puncak yang akan dicapai oleh organisasi untuk
produk atau layanannya. Langkah ini membantu kita membangun tujuan yang
jelas, spesifik dan terukur dalam menentukan apa yang ingin dicapai oleh
organisasi misalnya awareness, penerimaan atau aksi dari publik.
Goals adalah pernyataan yang berakar pada visi dan misi perusahaan.
Umumnya, goals communication dapat dikategorikan menjadi 3 tipe situasi
manajemen, yaitu:
 |