24
-
Reputation management goals , adalah tujuan yang berhubungan dengan
identitas dan persepsi tentang perusahaan.
-
Relationship management goals, adalah tujuan yang berfokus kepada
bagaimana perusahaan berhubungan dengan publiknya.
-
Task management goals, adalah tujuan yang memfokuskan untuk
memastikan agar semua pekerjaan dapat terselesaikan.
Positioning adalah proses dari mengatur bagaimana caranya agar
perusahaan memiliki suatu perbedaan yang unik dibandingkan kompetitor
lain di dalam benak publiknya. Sedangkan objectives adalah target-target
yang ingin dicapai dalam tujuan perusahaan (Smith, 2005: 69).
5-
Formulating Action and Response Strategies (Langkah Lima)
Dalam langkah ini sangat baik mempertimbangkan langkah yang akan
diambil di dalam situasi tertentu. Situasi tertentu disini misalnya adalah saat
suatu organisasi sedang mengalami masa krisis atau berada dalam masa pasca
krisis. Strategi ini dapat digunakan oleh public relations untuk merespons
krisis tersebut. Strategi ini juga disebut strategi reaktif. Contoh tindakan-
tindakan dalam strategi reaktif antara lain : penyangkalan, mencari alasan,
penbenaran pada apa yang terjadi atau justifikasi, penyesalan, dan permintaan
maaf (Smith, 2005:111).
6-
Using Effective Communication (Langkah Enam)
Sebelum menggunakan komunikasi yang efektif, PR harus
mengidentifikasi publiknya. Dalam tahap ini, mulai memperlakukan publik
sebagai audience, PR mengetahui siapa yang menjadi publiknya dan
 |