21
2.2.4 Keputusan Pembelian
2.2.4.1 The Elaboration Likelihhood Model
Menurut (Solomon, 2009, p32) Elaboration likelihood model menjelaskan
bagaimana pesan yang disampaikan oleh perusahaan melalui komunikasi pemasaran
mendapatkan perhatian dari konsumen dan diproses secara internal. Informasi atas
produk yang membuat konsumen tertarik dan highly involved akan membawa kepada
Central
Route. Sementara kasus dimana pemberi pesan dan kemasan produk yang
lebih menarik perhatian konsumen dan memiliki low-invovlement terhadap respons
konsumen akan membawa kepada Peripheral Route
2.2.4.2 Perilaku Konsumen
Menurut (Schiffman dan kanuk,
2004, p8) ”Perilaku konsumen didefinisikan
sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka”.
”Perilaku konsumen adalah studi tentang individu, grup, atau organisasi, dan
proses yang mereka gunakan untuk memilih, memastikan , menggunakan dan
membuang produk, jasa pengalaman atau gagasan untuk memuaskan kebutuhan dan
proses mempengaruhi konsumen dan masyarakat.” (Hawkins, et al 2001).
Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami ”why do consumersdo
what they do?.” Dapat diambil kesimpulan bahwa perilaku konsumen adalah semua
kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada
saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk, dan jasa
setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi (Sumarwan, 2004, p26).
 |