22
Secara sederhana, studi perilaku konsumen meliputi hal-hal sebagai berikut:
Apa yang diambil Konsumen? , mengapa konsumen membelinya?, kapan mereka
membelinya? Di mana mereka membelinya? Beberapa sering mereka membelinya?
Beberpa sering mereka menggunakannya?
2.2.4.3 Pengertian Keputusan Pembelian
(Kotler dan Armstrong,
2004, p227) mengemukakan bahwa: “keputusan
pembelian adalah tahap proses keputusan dimana konsumen secara aktual melakukan
pembelian produk”.
2.2.4.4 Proses Keputusan Pembelian
Menurut (Kotler dan Armstrong,
2004, p224) proses pengambilan keputusan
pembelian terdiri dari lima tahap: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi,
pengevaluasian alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
Dan tahapan proses pembelian suatu produk bila digambarkan akan terbentuk sebagai
berikut:
Gambar 2.4 Proses keputusan pembelian
Proses pengambilan keputusan pembelian
1.
Pengenalan kebutuhan (need recognition)
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau kebutuhan.
Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal.
Pengenalan kebutuhan merupakan tahap pertama proses keputusan pembelian dimana
konsumen mengenali permasalahan atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya
perbedaan antara keadaan aktual dan sejumlah keadaan yang diinginkan. Kebutuhan
Pengenalan
kebutuhan
Pencarian
informasi
Pengevaluasian
alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku
setelah
 |