19
5.
Daya tahan (Durability) adalah berapa lama atau umur produk bersangkutan
bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Hal ini meliputi umur
ekonomis maupun tingkat keawetan terhadap produk yang bersangkutan
Dengan semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk
tersebut, maka semakin besar pula daya tahan produk.
6.
Estetika (Aesthetics) Merupakan karakteristik yang bersifat subjektif
mengenai nilai–nilai estetika yang berkaitan dengan penilaian pribadi dan
preferensi dari setiap individu atau konsumen.
Berupa penampilan produk
bisa dilihat dari keindahan desain, keunikan model, dan kombinasi warna
yang dimiliki produk tersebut.
7.
Kualitas yang dipersepsikan (Perceived quality) Merupakan hasil dari
penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena
terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan
informasi atas produk yang bersangkutan. Misalnya, dari segi harga, merek
maupun tanggung jawab yang perusahaan berikan.
2.3.2
Kualitas
Menurut Davis dalam Yamit (2004) definisi kualitas merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan. Pendekatan yang dikemukakan Davis
menegaskan bahwa kualitas bukan hanya menekankan pada aspek akhir yaitu produk
dan jasa tetapi juga menyangkut kualitas manusia, kualitas proses dan kualitas
lingkungan. Sangatlah mustahil menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas
tanpa melalui manusia dan produk yang berkualitas.
 |