18
kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus dapat mengerti aspek – aspek dimensi
yang digunakan oleh konsumen atau pelanggan untuk membedakan produk yang
dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk tersebut
dari:
1.
Kinerja (Performance), Kinerja produk merupakan dimensi paling dasar dari
produk tersebut. Konsumen atau pelanggan akan kecewa jika kinerja produk
tersebut tidak dapat memenuhi harapan mereka. Hal ini meliputi, kecepatan,
kemudahan, dan kenyamanan.
2.
Fitur (Features)
adalah Karakteristik produk yang dirancang untuk
menyempurnakan fungsi produk atau menambah fungsi dasar, berkaitan
dengan pilihan
–
pilihan
produk dan pengembangannya.
Seperti keunikan
dari fitur yang dimiliki dan keragaman fitur yang dimiliki. Karena
perkembangan fitur ini hampir tidak terbatas sejalan dengan perkembangan
teknologi, maka fitur menjadi target para produsen untuk berinovasi dalam
rangka memuaskan pelanggan.
3.
Keandalan (Reliability) adalah kemungkinan suatu produk tersebut
mengalami kerusakan atau gagal pakai. Misalnya, tidak cacat maupun
mengalami kerusakan lainya.
Semakin kecil kemungkinan terjadinya
kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
4.
Kesesuaian (Conformance)
adalah
karakteristik operasi dasar dari sebuah
produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak
ditemukannya cacat pada produk tersebut.
Hal ini meliputi, pengawasan
kualitas, pengawasan desain, dan karakteristik operasional yang digunakan
memenuhi standar.
 |