17
2)
Barang industri (industrial's goods) merupakan suatu jenis produk yang
masih memerlukan pemrosesan lebih lanjut untuk mendapatkan suatu
manfaat tertentu. Biasanya hasil pemrosesan dari barang industri diperjual
belikan kembali.
2.3
Pengertian Kualitas Produk
Menurut Kotler and Armstrong (2006) definisi
kualitas produk “product
quality is
the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s
several
durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other
valued attributes” yang artinya
kualitas produk adalah
kemampuan sebuah produk
dalam menampilkan
fungsinya
baik dalam sudut pandang internal maupun sudut
pandang eksternal. Hal itu termasuk keseluruhan daya tahan dari produk, keandalan,
ketepatan, presisi, kemudahan pengoperasian dan perbaikan
produk, juga atribut
produk lainnya.
Menurut Kotler, kebanyakan produk disediakan pada satu diantara
empat tingkatan kualitas, yaitu : kualitas rendah, kualitas rata-rata sedang, kualitas
baik dan kualitas sangat baik. Beberapa dari atribut diatas
dapat diukur secara
objektif. Namun demikian dari sudut pemasaran kualitas harus diukur dari sisi
persepsi pembeli tentang kualitas produk tersebut.
Menurut teori yang telah disampaikan di atas, dapat di tarik kesimpulan
bahwa kualitas produk merupakan keseluruhan karakteristik suatu produk pada
kemampuan yang ditampilkan untuk memuaskan kebutuhan yang tersirat.
2.3.1
Dimensi dan Indikator Kualitas Produk
Menurut Mullins, Walker, Larreche, dan Boyd (2005) di dalam Kotler dan
Amrstrong
(2006), apabila perusahaan ingin
mempertahankan keunggulan
 |