22
informasi yang tidak lengkap menghasilkan citra yang tidak sempurna”. Dia juga
mengemukakan, informasi yang lengkap mengenai citra perusahaan meliputi empat
element
sebagai berikut:
1.
Personality merupakan keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami
publik sasaran seperti perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan yang
mempunyai tanggung jawab sosial.
2.
Reputation merupakan hal yang telah dilakukan perusahaan dan diyakini
publik sasaran berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak.
3.
Value merupakan nilai-nilai yang dimiliki suatu perusahaan dengan kata lain
budaya perusahaan seperti sikap manajemen yang peduli terhadap pelanggan,
karyawan yang cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan
pelanggan
4.
Corporate Identity merupakan komponen-komponen yang mempermudah
pengenalan publik sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan
slogan.
Siswanto sutojo (2004) mengemukakkan bahwa citra perusahaan yang baik
dan kuat mempunyai manfaat sebagai berikut :
Daya saing jangka menengah dan panjang yang mantap
Menjadi perisai selama masa krisis
Menjadi daya tarik ekskutif handal
Meningkatkan efektivitas strategi pemasaran
Penghematan biaya operasional
Siswanto Sutoju juga mengemukakan bahwa keberhasilan perusahaan
membangun citra dipengaruhi oleh berbagai macam faktor, yaitu:
 |