16
2.9.1.1 Mengidentifikasi Keperluan Konsumen yang Tidak Terpenuhi
(Identify the Unmet and/or Underserved Customer Need)
Menurut Rayport dan Jaworski (2003:84), pada proses ini
analisa akan dilakukan dengan cara menggambarkan aktifitas dan
pilihan yang diambil konsumen dalam mengakses pengalaman
spesifik pada nilai sistem. Dimana untuk memenuhi kebutuhan
konsumen dapat digambarkan proses dalam pengambilan
keputusan konsumen, berikut beberapa pertanyaan dalam
pengambilan keputusan pelanggan.
a.
Langkah apa yang biasa ditempuh oleh konsumen?
b.
Siapa saja yang terlibat dan peran apa yang dilakukan
c.
Dimana proses terjadi?
d.
Berapa banyak waktu yang diperlukan pada setiap
langkahnya?
e.
Apakah konsumen melewati seluruh proses pada waktu yang
sama atau berhenti pada langkah tertentu?
f.
Pilihan apa yang tidak dipikirkan oleh pelanggan?
g.
Pilihan apa yang tidak disadari oleh mereka?
h.
Konsumen mana yang tidak berpartisipasi pada proses
pengambilan keputusan konsumen nilai sistem yang spesifik?
 |