27
memisahkan perusahaan yang fokus hanya pada satu
kategori. Pada kategori penjualan bunga online, perusahaan
fokus pada kombinasi bunga, hadiah, dan barang yang
melengkapi seperti permen.
b)
Dominasi produk campuran (Cross-category dominance)
Salah satu pengembangan yang paling menarik pada
dunia online
adalah perluasan dari sebuah kategori ke
kategori produk tambahan untuk mencapai dominasi
produk campuran. Salah satu contoh yang paling dikenal
dalam dominasi produk campuran adalah Amazon.
2)
Identifikasi Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
(Identify the Customer Decision Process)
Langkah kedua dalam mengkonstruksi penawaran online
adalah proses keputusan konsumen untuk berbagi kategori
produk. Proses ini dapat dibagi menjadi 3 tahap, yaitu sebelum
pembelian, pembelian, dan sesudah pembelian. Pada tahap
sebelum pembelian, konsumen dapat melewati beberapa tahap
termasuk mengenal permasalahan atau keperluan, mencari ide
dan penawaran, dan mengevaluasi alternatif. Pada tahap
pembelian, konsumen menentukan pembelian dan melewati
proses pembelian. Tahap setelah pembelian mencakup evaluasi
dari tingkat kepuasan dan mempertimbangkan
untuk menjadi
konsumen setia. Ketika konsumen telah selesai dengan produk,
dia dapat atau tidak dapat memilih pembuangan barang.
3)
Pemetaan Produk dan Jasa dalam Proses Keputusan Pelanggan
(Map Products and Service onto the Customer Decision
Process)
Tahap ketiga dari konstruksi penawaran mencakup
pemetaan produk dan jasa ke dalam proses keputusan
konsumen. Pemikirannya adalah membawa konsumen
melewati seluruh siklus pemutusan pembelian dan mendorong
 |