46
b.
Proses (Processes)
Menurut Rayport dan Jaworski (2003:243), proses ditetapkan
sebagai pola dari interaksi, koordinasi, komunikasi, dan pembuatan
keputusan yang karyawan gunakan menstandarisasi bagaimana
pekerjaan diselesaikan. Proses –
proses berikut ini diatur oleh
perusahaan online selama implementasi:
1)
Proses Alokasi Sumber Daya (Resource-Allocation Processes)
Seringkali ada lebih banyak peluang yang tersedia daripada
yang dapat perusahaan kejar pada sikap yang berkelanjutan.
2)
Proses Manajemen Sumber Daya Manusia (Human Resources
Management Processes)
Perusahaan online
perlu untuk menimbang dan mengatur
dengan cepat untuk bertumbuh dengan pasar.
3)
Proses Manufaktur dan Distribusi (Manufacturing and
Distribution Processes)
Proses manufaktur dan distribusi ditetapkan sebagai rantai
persediaan.
4)
Proses Pembayaran dan Penagihan (Payment and Billing
Processes)
Hal ini jelas bahwa tanpa fungsi tepat dari proses pembayaran
dan penagihan, sebuah perusahaan online
akan mengalami
kesulitan dalam memproduksi apa saja selain dari keuntungan
virtual.
5)
Proses Dukungan/Pemeliharaan Pelanggan (Customer
Support/Handling Processes)
Pelanggan dapat bertanya saat mereka berada di website, dan
juga setelah transaksi selesai.
c.
Struktur Organisasi (Organizational Structure)
Menurut Rayport dan Jaworski (2003:248), sistem adalah
rutinitas atau pembangunan prosedur untuk organisasi dan bisa
dihubungkan ke berbagai aspek pada organisasi.
 |