sering stabil dan tahan lama kecenderungan untuk perilaku (Mitchell & Olson, 1981 dalam
Sivarajah Rajumesh 2014). Menurut literatur yang ada, sikap adalah salah satu anteseden
intensions perilaku konsumen (Bearden & Teel, 1983; Hellier, Geursen, & Rickard, 2003; Oliver
, 1981 dalam Sivarajah Rajumesh 2014). Sikap positif , negatif , atau netral fitur mempelajari
pelanggan terhadap suatu merek, yang memainkan peran penting dalam perilaku konsumen pola
( Hellier , et al , 2003; . Suh & Yi , 2006) .
Attitudinal Loyalty (Day 1969 dalam Liezl-Marie Kruger,et al 2013), secara khusus,
mengkritisi konseptualisasi behavioral tentang loyalitas, dan berpendapat loyalitas merek
dibangun sebagai hasil dari usaha sadar untuk mengevaluasi merek yan g berkompetisi. Beberap a
yang lainnya menambahkan dimensi sikap ini meliputi preferensi atau niat konsumen (Jarvis et
al 1976; Pritchard 1991 dalam dalam Liezl-Marie Kruger,et al 2013).
Attitudinal Loyalty berfo kus pada dasar kognitif lo yalitas dan isolat pemb elian didorong
oleh sikap yang kuat dari pembelian karena situasional kendala. Pelan ggan Loyal Attitudinal
berkomitmen untuk merek atau perusahaan dan mereka melakukan pembelian berulang
berdasarkan disposisi internal yang kuat (Day, 1961 dalam Liezl-Marie Kruger,et al 2013). Sikap
loyalitas juga dipandang sebagai tingkat lampiran psikologis pelanggan dan advokasi sikap
terhadap organisasi (Rauyruen dan Miller, 2007). Oleh karena itu, loyalitas sikap meliputi kata
positif dari mulut niat, kemauan untuk mereko mendasikan kepada orang lain dan mendorong
orang lain untuk menggunakan produk dan jasa perusahaan (Zeithaml et al., 1996 dalam Liezl-
Marie Kruger,et al 2013).
2.1.6.1 Indikator Attitudinal Loyalty
Menurut (Fatih Geçti & Hayrettin Zengin) sebagai berikut :
1. I will not switch to other brand even though there are lots of other brand option
Konsisten terhadap merek
a. Tidak beralih ke merek yang lain
b. Tidak terpengaruh terhadap merek lain
2. I am willing to pay more than any other brand to get this particular brand
Komitmen terhadap merek
a. Membayar lebih untuk merek ini
b. Selalu membeli trend terbaru merek ini
 |