2.1.3.1 Pengukuran Brand Trust
Menurut Delgado (dalam Ferinnadewi, 2008:150)
kepercayaan merek adalah harapan
akan kehandalan dan intensi baik merek karena itu kepercayaan merek merefleksikan 2 h al yakni
brand reliability dan brand intensions.
1. Brand reliability atau kehandalan merek yang bersumber pada keyakinan
konsumen bahwa
produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan atau dengan kata lain persepsi
bahwa merek tersebut mampu memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan. Brand
reliability merupakan hal yang esensial bagi ter ciptanya kepercayaan terhad ap merek karena
kemampuan merek memenuhi nilai yang dijanjikannya akan membuat konsumen menaruh
rasa yakin akan mendapatkan apa yang dibutuhkan dlam hal ini kebutuhan untuk keluar dari
perasaan terancamn ya.
2. Brand Intension didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu
mengutamakan kepentin gan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk muncul
secara tidak terduga. Kedua komponen kepercayaan merek bersandar pada penilaian
konsumen yang subjektif atau didasarkan pada persepsi masing-masing konsumen terhadap
manfaat yang dapat diberikan produk/merek.
Kesimpulannya penulis menggunakan pengukuran Kepercayaan merek menurut Delgado
(dalam Ferinnadewi, 2008:150) untuk mengukur subvariabel pada brand trust yaitu dengan
brand reliability dan brand intention untuk mengukur kepercayaan terhadap merek dan
keyakinan konsumen b ahwa merek
tersebut mengutamakan kepentingan ketika masalah dalam
konsumsi produk.
2.1.3.2 Faktor- Faktor yang mempengaruhi Brand Trust
Menurut Lau dan Lee 2000 (dalam Fatih Geçti & Hayrettin Zengin 2013) terdapat tiga
faktor yang mempengaru hi kepercayaan terhadap merek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan
tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara merek dan konsumen. Adapun ketiga faktor
tersebut adalah merek itu sendiri, perusahaan
membuat merek, dan konsumen. Selanjutnya Lau
dan Lee memproporsisikan bahwa kepercayaan terhadap merek akan menimbulkan loyalitas
merek. Hubungan ketiga faktor tersebut dengan kepercayaan merek d apat dijelaskan sebagai
berikut :
 |