16
Banyak perusahaan yang menyadari bahwa berkomunikasi secar
efektif
dengan pelanggan dan stakeholder lainnya melibatkan lebih dari sekedar
enggunaan
dari alat komunikasi pemasaran tradisional. Database marketin
merupakan salah
satu dari perkemban gan alat promosi IMC. Dalam kontek
penelitian, database
marketing merupakan bagian penting dalam CRM yang dilakuka
PT. Indovisual
Sistem Integrasi sebab database yang kuat menjadi salah satu as
utama perusahan
dalam melakukan p encapaian tujuan perusahaan.
2.2.3 Database Marketing
Database marketing atau database p emasaran melibatkan pengumpulan dan
memanfaatkan data pelanggan untuk tujuan meningkatkan interaksi dengan
pelan ggan dan mengembangkan loyalitas pelanggan. Database marketing
menekankan dua hal:
mengidentifikasi dan membangun hubungan dengan
pelan ggan. Database marketing fokus kepada adalah retention (Kemampuan
perusahaan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan baru) dan menjalin
hubungan (Clow dan Baack, 2010:322-323).
Database marketing adalah pemasaran yang dikelola melalui sistem database
yang memberikan memori interaksi perusahaan d an digunakan dengan semua fungsi
komunikasi pemasaran dan dalam pemilihan media (Duncan, 2005:246). Database
marketing adalah menciptakan database untuk mendukung perusahaan secara
keseluruhan p ro gram IMC, dan usaha total pemasaran (Clow dan Baack, 2007:325).
Database marketing merupakan pengumpulan dan penyimpanan informasi
secara elektronik (di dalam database) mengenai pelanggan. Database marketing
merupakan titik awal dalam proses pelaksanaan customer relationship management
untuk membangun sebuah database. Informasi tersebut memungkinkan PT.
Indovisual Sistem Integrasi untuk dapat melacak dan memantau setiap pelanggan,
yang p ada akhirnya dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
2.2.3.1 Progra m Dala m Database Marketing
Manfaat utama dari database marketing adalah peningkatan loyalitas
pelan ggan. Data yang digunakan adalah untuk membuat pelanggan merasa istimewa
dan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan mereka. Ada 5
program yang dilakukan di dalam database marketing, yaitu sebagai berikut (Clow
dan Baack, 2010:323):
 |