17
1. Membangun data warehouse (gudang data)
Database marketing yang sukses membutuhkan sebuah gudang data yang
berkualitas. Gudang data tersebut memegang semua data pelanggan. ada 2
jenis data warehouse. (1) Database op erasional yaitu berisi transaksi
individu dengan perusahaan. (2) Departemen pemasaran yaitu men gelola
database pemasaran, yang berisi informasi tentang pelanggan saat ini, mantan
pelanggan dan prospek.
2. Analisis dan koding database
Kode ini memberikan informasi penting untuk pengembangan komunikasi
pribadi. Mereka juga membantu dalam menciptakan pemasaran kampan ye
promosi.
3. Penggalian Data (Data mining)
Data mining, biasanya melibatkan dua kegiatan, yaitu (1) profil
pembangunan segmen pelanggan, dan atau model yang dipersiapkan un tuk
memprediksi perilaku pembelian masa depan berdasarkan pembelian masa
lalu. Data mining adalah program yang digunakan untuk mengembangkan
profil pelanggan terbaik perusahaan.
4. Komunikasi pemasaran berbasis data
Alasan utama untuk memban gun database adalah koding informasi dan
penggalian data, yaitu u ntuk membangun komunikasi pribadi dengan setiap
pelanggan. Komunikasi pribadi membangun hubungan dan mengarah kepada
pembelian ulang yang dilakukan pelanggan.
5. Program pemasaran berbasis data
Program disini termasuk: (1) Izin pemasaran yaitu sebuah program di mana
informasi promosi hanya dikirim ke konsumen yang memberikan izin
perusahaan untuk memberikan info tersebut, ( 2) Program loyalitas yaitu
ketika sebuah perusahaan menawarkan barang dagangan atau layanan gratis
untuk seran gk aian pembelian yang dilakukan konsumen, (3) Manajemen
hubungan pelanggan (customer relationship management) yaitu program
yang dirancang untuk membangun loyalitas jangka panjang dan ikatan
dengan pelanggan melalui penggunaan komunikasi pribadi. Program CRM
melampaui pengembangan database dan taktik penjualan secara tradisional.
Program ini juga memberikan produk yang spesifik untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan (Clow dan Baack, 2010:323).
 |