23
Kedua aspek dan penerapannya diaplikasikan dalam custome
relationship
management melalui kegiatan project solution yang dilakuka
Divisi Sales dan
Divisi Marketing dalam PT. Indovisual Sistem Integrasi, bai
dalam operational dan
analytical CRM.
2.2.4.5 Langkah–Langkah dalam Customer Relationship Management
Hutt&Speh mend efinisikan langkah langkah d alam customer relationship
management, Untuk mengembangkan strategi pelanggan yang responsif dan
menguntungkan, perhatian khusus harus diberikan untuk lima bidang, ditunjukan
dalam tabel di bawah ini yaitu adalah (Hutt dan Speh, 2010:105):
Tabel 2.2 Langkah-langkah pelaksanaan dalam customer relationship
management
PRIORITAS CRM
Memperoleh
Menentukan
Membentuk
Memotivasi
Belajar untuk
pelanggan yang
proposisi nilai
proses yang
karyawan
mempertahankan
tepat
yang tepat
terbaik
pelanggan
Tugas - Tugas Yang Dilakukan
1) Identifikasi
pelanggan yang
paling penting
untuk
perusahaan
2) Menghitung
bagian dari
pembelian
mereka untuk
barang dan jasa
1) enentukan
produk atau jasa
sesuai dengan
kebutuhan
pelanggan hari
ini dan akan
datang
2) Menilai
produk atau jasa
yang ditawarkan
oleh pesaing
3) Identifikasi
produk atau jasa
yang harus anda
tawarkan
1) Meneliti cara
yang terbaik untuk tools yang
memberikan
produk atau
layanan kepada
pelanggan
2) Tentukan
kemampuan
layanan yang
harus
dikembangkan dan berinvestasi dalam digunakan pesaing
investasi teknologi pelatihan dan
yang diperlukan
untuk menerapkan dan me mbangun
strategi pelanggan
1) Identifikasi
diperlukan
karyawan untuk
membina
hubungan
pelanggan
2) Mendapatkan
loyalitas karyawan 2) Identifikasi
dengan
pengembangan
jalur karir yang
tepat bagi
karyawan
1)Memahami
mengapa
pelanggan
menghindar dan
bagaimana cara
untuk
memenangkan
mereka kembali
strategi yang
untuk
memenangkan
pelanggan yang
penting untuk
perusahaan
Sumber: Hutt dan Speh, Business Marketing Management (2010:105).
 |