14
dialog yang bertujuan untuk mempengaruhi mereka (Pickton dan Broderick,
2005:25).
IMC adalah p roses komunikasi yang memerlukan perencanaan, penciptaan,
integr asi, dan pelaksanaan dari beragam bentuk marketing komunikasi (iklan,
promosi penjualan, penjualan pribadi, dll) yang disampaikan dari waktu ke waktu
kepada pelanggan yang ditargetkan kepada suatu merek atau brand (Smith dan Zook,
2011:10).
American association o f advertising agencies mengembangkan salah satu
definisi dari komunikasi pemasaran terpadu, yaitu sebuah konsep dari perencanaan
komunikasi pemasaran yang men gevaluasi peran strategis dari berbagai ilmu
komunikasi. Sebagai contoh: periklanan, pemasaran langsung, promosi penjualan,
hubungan masyarakat dan menggabungkan alat promosi tersebut untuk memberikan
penjelasan tentan g konsistensi dan memaksimalkan dampak komunikasi (Belch dan
Belch, 2012:9).
Tujuan dari IMC pada akhirnya untuk secara langsung mempengaruhi
perilaku pelanggan yang ditargetkan. IMC membutuhkan semua media komunikasi
unruk menyampaikan pesan yang konsisten. Proses IMC merupakan titik awal untuk
menentukan jenis pesan dan media yan g akan menyediakan pelayanan yang terbaik
untuk menginformasikan, membujuk, dan mendorong suatu tindakan pelanggan
(Smith dan Zook, 2011:10).
Komunikasi pemasaran terpadu merupakan sebuah konsep da
komunikasi
pemasar an untuk dapat melihat proses pelaksanaan custome
relationship
management yang dilakukan perusah aan melalui salah satu ala
promosi dalam
komunikasi pemasaran terpadu, disampaikan kepada pelanggan yan
ditargetkan
kepada suatu merek/brand produk perusahaan.
2.2.2.2 Komponen Bauran Pro mosi
Bauran promosi adalah titik awal d an juga merupakan bagian dari
komunikasi pemasaran terpadu. Proses komunikasi pemasaran terpadu (IMC)
melibatkan koordinasi berbagai elemen promosi dan kegiatan pemasaran lainnya
yang berkomunikasi den gan pelanggan perusahaan (Clow dan Baack, 2010:33).
Komunikasi pemasar an terpadu telah diakui sebagai proses mengintegrasikan
semua elemen dari bauran promosi. Selama bertahun-tahun, pandangan tradisional
 |