23
d. Urban Hotel
Adalah hotel yang berlokasi di pedesaan dan jauh dari kota besar.
e. Airport Hotel
Adalah hotel yang berada dalam satu kompleks bangunan atau area pelabuhan
udara atau disekitar bandara udara.
2. Klasifikasi hotel berdasarkan pada kriteria jenis tamu
Jenis-jenis tamu
yang
menginap
maksudnya adalah darimana asal-usul
tamu
menginap dengan latar belakangnya. Dapat diklasifikasika sebagai berikut:
a. Family Hotel
Adalah tamu yang menginap bersama keluarganya.
b. Business Hotel
Adalah tamu yang menginap para usahawan.
c. Tourist Hotel
Adalah tamu
yang
menginap kebanyakan para wisatawan, baik domestic
maupun luar negeri.
d. Cure Hotel
Adalah
tamu
yang
menginap
dalam
proses
pengobatan
atau
penyembuhan
dari suatu penyakit.
2.1.5.
Model GAP (Kesenjangan)
Menurut
Rangkuti
(2002,
p40)
di
dalam
bukunya
yang
berjudul
“Measuring
Customer
Satisfaction”
menyatakan
bahwa
kepuasan
pelanggan
terhadap
suatu
jasa
 |