34
menguji kebenaran dari suatu
hipotesis
yang dilaksanakan
melalui pengumpulan data
di
lapangan.
Dimana
dalam penelitian
ini
akan
diuji
apakah
bauran
pemasaran
jasa
hotel
berpengaruh
terhadap
kepuasan konsumen
yang
menginap.
Mengingat
sifat
penelitian
ini
adalah
deskriptif dan
verifikatif
yang
dilaksanakan
melalui
pengumpulan data di lapangan, maka metode penelitian yang digunakan adalah
metode descriptive survey dan metode explanatory survey.
Hasil dari penelitian ini adalah:
•
Pelaksanaan bauran pemasaran non convensional di Hotel
Bintang 4 dan 5
umumnya
dinilai
pelanggan
cukup
baik, tetapi
unsur
SDM/petugas
pelayanan
kurang baik dalam melayani mereka, ini dilihat dari kurang ramahnya petugas dan
kurang
cepatnya
tanggapan
petugas
dalam melayani
pelanggan.
Sedangkan
prasarana fisik dan proses pelayanan dilaksanakan dengan cukup baik, sehingga
pihak hotel harus mempertahankan pelayanan mereka terutama
pada unsur
prasarana
fisik
dan
proses
pelayanan
serta
meningkatkan
kinerja
petugas
pelayanan hotel.
•
Bauran
pemasaran
non
convensional
berpengaruh
positif
dan
berarti
terhadap
kepuasan pelanggan Hotel Bintang 4 dan 5, artinya semakin tepat implementasi
bauran pemasaran
non convensional, maka semakin tinggi tingkat kepuasan
pelanggan Hotel Bintang 4 dan 5, artinya pihak hotel harus benar-benar
memperhatikan bauran pemasaran non convensional secara umum untuk
meningkatkan kepuasan pelanggannya.
 |