33
individual
oleh
hotel
kepada
guest,
seperti
tata
karma
dalam
memberikan
pelayanan, dan juga kepedulian karyawan terhadap kebutuhan anda.
2.3. Journal
2.3.1.
Mengukur
Kepuasan
Pelanggan
Hotel
Bintang
4
dan
5
di
DKI
Jakarta
melalui
Pelayanan Petugas,
Prasarana
Fisik, dan Proses oleh Sembiring (2009)
Salah satu unsur kegiatan di bidang kepariwisataan adalah industri jasa
perhotelan. Hotel menjual jasa berupa penyediaan kamar tempat menginap/istirahat,
menyediakan
makanan
dan
minuman
serta
memberikan pelayanan. Rata-rata
tingkat
hunian kamar hotel di sekitar daerah pariwisata DKI Jakarta mengalami penurunan
yang cukup berarti dari tahun 2004 sekitar 40,56% menjadi 35,24% pada tahun 2008.
Berdasarkan sumber lain, yaitu informasi yang diperoleh dari beberapa Hotel di
daerah wisata DKI Jakarta, bahwa selama 3 tahun terakhir ini rata-rata tingkat hunian
hotel (occupancy rate) berada di bawah 50%, terutama satu-satunya hotel yang
berbintang di sekitar objek wisata DKI Jakarta, yaitu hotel bintang 4 dan 5 padahal
target
minimal
yang
ditentukan
adalah 70%.
Rendahnya
tingkat
hunian
kamar
(occupancy
rate)
di
duga
merupakan
indikator ketidakpuasan
konsumen
atas
pelayanan yang diberikan kepada mereka.
Penelitian ini
bersifat
verifikatif dan
deskriptif.
Penelitian
deskriptif
adalah
penelitian
yang
bertujuan
untuk
memperoleh deskripsi
tentang
ciri-ciri
variabel
(bauran
pemasaran
jasa
hotel).
Sifat
penelitian
verifikatif
pada
dasarnya
ingin
 |