10
Kesimpulan dari definisi di atas bahwa
jasa adalah suatu aktivitas
yang
tidak
berwujud
yang
terjadi
antara
pelanggan dan
penyedia
jasa
dalam upaya
memenuhi
kebutuhan pelanggan akan jasa tersebut.
2.1.1.2.
Karakteristik Jasa
Menurut Kotler dan Armstrong (2001), perusahaan harus mempertimbangkan
empat karakteristik jasa tertentu yang dapat dilihat pada Gambar 2.1.:
1. Tidak berwujudnya jasa (service intangibility)
Berarti
bahwa
jasa
tidak
bisa
dilihat,
dicicipi,
dirasakan,
didengar,
atau
dibaui
sebelum dibeli.
2. Tidak terpisahnya jasa (service inseparability)
Maksudnya
adalah
bahwa
jasa
tidak
dapat
dipisahkan
dari
penyedianya,
apakah
penyedia tadi adalah orang atau mesin.
3. Keragaman jasa (service variability)
Berarti
bahwa
kualitas
jasa
tergantung
pada
siapa
yang
menyediakan
jasa,
dan
waktu, tempat, dan bagaimana cara mereka disediakan.
4. Tidak tahan lamanya jasa (service perishability)
Berarti
jasa
tidak
dapat
disimpan
untuk
penjualan
atau
pemakaian
yang
akan
datang.
 |