42
Delivery
Bagaimana menyampaikan value propositions kepada konsumen ?
After Sales
Bagaimana menyediakan layanan konsumen setelah pembelian ?
2.7.4 HUBUNGAN KONSUMEN
Menjelaskan jenis hubungan yang dibina oleh perusahaan dengan
segmen konsumen tertentu. Sebuah perusahaan sebaiknya mengetahui
jenis hubungan yang ingin dibina dengan setiap segmen konsumen.
Hubungan konsumen didorong oleh motivasi sebagai berikut :
Customer Acquisition
Customer Retention
Boosting Sales (Upselling)
Sebagai contoh, hubungan konsumen operator jaringan telepon seluler
didorong oleh strategi akuisisi yang agresif meliputi telepon seluler gratis.
Operator fokus pada customer retention dan meningkatkan pendapatan per
konsumen. Membina hubungan konsumen sebagai upaya sebuah bisnis
model perusahaan yang berpengaruh terhadap keseluruhan pengalaman
konsumen. Beberapa kategori hubungan konsumen yang berperan dalam
pembinaan hubungan perusahaan dengan bagian segmen konsumen antara
lain :
Personal Assistance
Hubungan ini berdasarkan pada inter aksi manusia.
Konsumen dapat berkomunikasi dengan perwakilan konsumen
untuk mendapatkan bantuan selama proses penjualan atau setelah
 |