43
pembelian selesai. Ini dapat terjadi pada saat penjualan melalui call
centers, email atau melalui lainnya.
Dedicated Personal Assistance
Hubungan ini meliputi mewakili konsumen secara spesifik
untuk seorang klien individual yang menghadirkan jenis hubungan
yang lebih dekat dan berkembang secara normal melalui jangka
waktu yang panjang.
Self Service
Sebuah perusahaan tidak membina hubungan secara
langsung dengan konsumen. Dalam hal ini, perusahaan
menyediakan segala sesuatu yang diperlukan konsumen.
Automated Services
Jenis hubungan ini menggabungkan bentuk dari konsumen
yang melayani diri sendiri secara lebih nyaman dengan proses
otomatisasi. Sebagai contoh, profil pribadi secara online
memberikan kemudahan akses bagi konsumen. Automated services
dapat recognize konsumen individual dan memberikan informasi
yang berhubungan dengan pesanan atau transaksi. Yang terbaik,
automated services dapat mensimulasikan sebuah hubungan
pribadi seperti rekomendasi buku atau film.
Communities
Perusahaan melengkapi komunitas pengguna agar lebih
dekat dengan konsumen atau prospek dan memfasilitasi hubungan
antara anggota komunitas. Banyak perusahaan mengelola
 |