55
Untuk mendapatkan “WOW”, brand harus engage dengan
customer secara personal. Brand harus menciptakan transformasi
personalisasi besar-besaran daripada hanya fokus memuaskan customer
disetiap touch point-nya. Di pasar yang makin kompetitif ini, tidak ada hal
lain yang dibutuhkan, selain menjadi “WOW”. Ada tiga hal yang harus
diciptakan untuk menjadi “WOW”:
1. Enjoyment
2. Experience
3. Engagement
Gambar 2.10 Competitiveness Level of Brand
2.10.2 TAHUN 2012 : SHOPPING BEHAVIOUR
Tahun 2011, “MarkPlus” fokus pada urban lifestyle, di tahun 2012,
MarkPlus meng-highlight kenaikan gila-gilaan middle-class di Indonesia.
Menurut definisi, middle-class Indonesia adalah orang-orang yang
 |