13
modern ditandai dengan salah satu ciri, yaitu meningkatnya kebutuhan
terhadap aplikasi teknologi sistem informasi. Seperti misalnya penggunaan
aplikasi
sistem
operasi
toko
dengan
komputer
seperti: Point
of
Sales
(POS),
Elektronic
Data
Interchange
(EDI),
dan
EFT
(Elektronic
Fund
Transfer),
di
mana
aplikasi
sistem tersebut
diharapkan
menunjang
peningkatan
efisiensi
(Maulana, 1999).
2.1Pengertian Jasa
Menurut
Gronroos
(Tjiptono&Chandra,2007,p11), “Jasa adalah proses
yang
terdiri
atas
serangkaian
aktivitas
intangible
yang
biasanya
(namun
tidak
harus
selalu)
terjadi
pada
interaksi
antara pelanggan
dan
karyawan
jasa
dan
atau
sumber
daya
fisik
atau
barang
dan
atau
sistem penyedia
jasa,
yang
disediakan
sebagai solusi atas masalah pelanggan”.
Sedangkan menurut Arief (2006,p11), jasa adalah semua aktivitas
ekonomi yang hasilnya tidak merupakan produk dala bentuk fisik atau
konstruktif, yang biasanya dikonsumsi pada
saat yang sama dengan waktu yang
dihasilkan dan memberikan nilai tambah (seperti kenyamanan, hiburan,
kesenangan, atau kesehatan)
atau pemecahan
atas masalah
yang
dihadapi
konsumen.
Thesis ini akan mengacu pada Kotler (2007,p42), berpendapat Jasa adalah
setiap
tindakan atau kinerja
yang dapat ditawarkan
satu pihak kepada pihak
lain,
 |