14
yang
pada
dasarnya
tidak
berwujud
dan
tidak
mengakibatkan
kepemilikan
sesuatu.
2.2.1
Karakteristik Jasa
Menurut Kotler dan Keller
(2007)
menyebutkan bahwa jasa
memiliki
empat karakteristik jasa yang dapat diidentifikasi sebagai berikut:
1. Tidak Berwujud (Intangibility)
Berbeda dari produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar,
atau dicium sebelum dibeli.
2. Tidak Dapat Dipisahkan (Inseparability)
Biasanya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Hal ini tidak
berlaku bagi barang-barang fisik yang diproduksi, disimpan sebagai
persediaan, didistribusikan melalui banyak penjual, dan dikonsumsi
kemudian.
3. Bervariasi (Variability)
Karena
bergantung
pada
siapa
memberikannya serta kapan dan di mana
diberikan, jasa sangat bervariasi.
4. Tidak Tahan Lama (Perishability)
Jasa
tidak
dapat
disimpan.
Sifat
jasa
yang
mudah
rusak
(perishability)
tidak akan menjadi masalah apabila permintaan tetap berjalan lancar.
 |