36
layanan
perbankan
yang
intangibles
dimana
seorang
nasabah
memutuskan
loyal
memerlukan
waktu
yang
cukup
untuk
menikmati
atau
mengkonsumsi kualitas
layanan yang menurut bank
sudah
ditingkatkan kualitasnya. Jika seorang nasabah
sudah menikmati dan puas maka nasabah akan loyal pada bank tersebut.
 |