35
c.
Berdasarkan hasil perhitungan dengan analisis regresi berganda,
menunjukkan bahwa dari faktor kualitas pelayanan hanya faktor
keberwujudan dan kepuasan konsumen secara bersama-sama
mempunyai
pengaruh
yang
positif
signifikan terhadap loyalitas
pelanggan Hypermarket Giant Mega Bekasi.
• Penelitian
menunjukkan
bahwa
kualitas
pelayanan
dan
kepuasaan
konsumen
mempunyai
pengaruh positif
signifikan
sehingga
dapat
menimbulkan
loyalitas
pelanggan pada
Giant
hendaknya
lebih
memperhatikan keberwujudan pada kualitas pelayanannya untuk
membawa image
yang semakin baik bagi perusahaan. Namun tetap
memperhatikan faktor-faktor lainnya yaitu keandalan, ketanggapan,
keyakinan dan
empati
meskipun
tidak
berpengaruh
signifikan
pada
kepuasan konsumen Hypermarket Giant Mega Bekasi.
2. Rachmat
Hidayat
(2009)
dari
hasil
penelitiannya
tentang
:
“Pengaruh
Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri” ditemukan bahwa:
Kualitas
layanan
berpengaruh nonsignifikan
terhadap
loyalitas
nasabah.
Hal
ini
berarti bahwa semakin baiknya kualitas layanan yang diberikan oleh Bank Mandiri
di
Jawa
Timur
belum
tentu
bisa
membuat nasabah
menjadi
loyal
kepada
Bank
Mandiri
di
Jawa
Timur.
Kondisi
ini,
mungkin
saja
disebabkan karena
nasabah
perbankan
sudah
sangat
kritis
terhadap
masalah-masalah layanan
perbankan.
Sehingga
untuk memutuskan loyal pada sebuah
bank,
nasabah harus berada pada
posisi puas lebih dahulu terhadap layanan yang diberikan. Di samping itu sifat dari
 |