34
Hasil
ini didukung pula oleh Mittal & Kamakura (2001) dalam Faullant et al (2008),
yang menemukan bahwa bisa
jadi siklus pembelian kembali seseorang akan berbeda
dengan
orang
lain
walaupun
berada
dalam
satu
kelompok
yang
sama-sama
merasakan tingkat kepuasan yang sama pula.
2.7
Hasil Penelitian Relevan
Kajian terhadap hasil penelitian terdahulu yang relevan dimaksudkan untuk
memberikan gambaran tentang posisi dan kelayakan penelitian tentang
kontribusi Kualitas Pelayanan Terhadap keputusan pembelian
Pada Konsumen
Hero
Supermarket.
Selain
itu
dimaksudkan pula untuk memberi gambaran
tentang perbedaan fokus masalah dan hasil penelitian.
1. Noviani
Sari
(2008)
dari
hasil
penelitian
tentang
“Analisis
Pengaruh
Kualitas
Pelayanan
dan
Kepuasan
Konsumen
Terhadap Loyalitas di
Hypermarket Giant Mega Bekasi” ditemukan bahwa :
• Berdasarkan
dari
hasil
analisis
dan
pembahasan
setelah
dilakukan
mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada
Hypermarket Giant Mega Bekasi, maka dapt ditarik kesimpulan bahwa:
a.
Terdapat pengaruh positif dari faktor kualitas
pelayanan yaitu
keberwujudan terhadap loyalitas pelanggan di Hypermarket Giant
Mega Bekasi.
b. Terdapat
pengaruh
positif
dari
Kepuasan
Konsumen
terhadap
Loyalitas konsumen di Hypermarket Giant Mega Bekasi.
 |