34
secara mendasar (fundamental) dan radikal untuk mendapatkan perbaikan secara
dramatis pada saat kritis, dengan mengukur kinerja saat ini melalui elemen -
elemen
biaya, kualitas, pelayanan dan kecepatan". Definisi ini adalah salah satu definisi yang
paling
sering
dipakai
dan
dapat
ditemukan
dalam berbagai
jurnal
dan
artikel
ilmiah.
Dalam definisi
dari
Michael
Hammer diatas,
terdapat
empat
kata
kunci
yaitu
fundamental, radikal, dramatis dan proses (Indrajit,2002:69) :
1. Fundamental.
Dalam melakukan
proses reengineering dua
pertanyaan
mendasar
yang
akan
ditujukan
adalah
:
Mengapa
perusahaan berbuat
seperti
apa
yang
perusahaan
perbuat?
dan
mengapa
perusahaan berbuat
dengan
cara
seperti
yang
perusahaan kerjakan sekarang? Jika pertanyaan fundamental ini diajukan,
maka akan
memaksa pelaku bisnis
untuk menggunakan asumsi dan aturan tak
tertulis yang mendasari bisnis mereka, seringkali asumsi atau aturan ini keliru
dan tidak tepat. Pertanyaan yang harus diajukan bukan "Apa yang sudah
dikerjakan?", tetapi "Bagaimana seharusnya dikerjakan?". Jawaban atas
pertanyaan fundamental akan melahirkan juga sesuatu yang fundamental,
yaitu tindakan perubahan yang fundamental. Reengineering berarti memulai
sesuatu dari
awal,
tanpa
asumsi
dan
pertama
menentukan
apa
yang
harus
dilakukan oleh perusahaan kemudian bagaimana cara melakukannya.
2. Radikal.
Radikal diserap dari bahasa latin "radix" yang berarti akar. Desain radikal dari
proses bisnis berarti
mendesain
ulang
sesuatu sampai ke akarnya,
tidak
 |