33
Gambar diatas menjelaskan bahwa kinerja keuangan sebenarnya
merupakan hasil dari
suatu proses yang berlanjut yang dimulai dengan adanya pengingkatan kemampuan
sumber daya, selanjutnya berimplikasi pada kualitas proses yang lebih baik. Kualitas
proses
yang
lebih
baik
akan
berakibat penyerahan
produk
dan
jasa
yang
berkualitas
dan tepat waktu sehingga akan menyebabkan pelanggan loyal dan mereka bersedia
membayar
lebih
besar
dan
berkelanjutan,
yang
pada
akhirnya
akan
menaikkan
laba
perusahaan.
2.5. Business Process Re-engineering (BPR)
Robert
Janson
dalam Institute
of
Industrial
Engineers
(1993:49)
mendefinisikan
reengineering
sebagai
pembaharuan
proses
dalam organisasi
secara
radikal yang banyak digunakan perusahaan untuk
memperbaharui
komitmen
mereka
terhadap pelayanan kepada pelanggannya. Fokus utamanya adalah membuat
perbaikan
di
segala
bidang
dalam pelayanan
organisasi,
contohnya
sumber
daya
manusia, proses kerja, dan teknologi. Reengineering menolong perusahaan melewati
rintangan
sistem kerja
yang
tidak
mendukung
pencapaian
tingkat
kepuasaan
pelanggan.
Michael Hammer dan James Champy
menyatakan bahwa Business Process
Reengineering
(BPR)
adalah
"Pemikiran
dan
perancangan
ulang
suatu
sistem
bisnis
 |