14
dengan
dynamic
relationship
yang
natural
dan
pertukaran
yang
terus
menerus
pada
relationship marketing yang sebenarnya” Pada dasarnya,
internet
memberikan sebuah
sinergi
antara
fungsi
dari internet
itu
sendiri
dan
implementasi
dari relationship
marketing.
Sinergi
yang
ada,
atau
potensi
untuk
mengembangkan
relationship
melalui internet, telah menjadi subjek pekerjaan para peneliti, “kemampuan
untuk
menggunakan
internet
dalam relationship
marketing
telah
dikembangkan
dari
awal
karena kemajuan dalam teknologi adalah fasilitas dari proses penggunaan dan
pelaksanaan relationship dengan masing –masing konsumen”.
Berdasarkan pertumbuhan internet dan
kesinergian fungsinya dengan
relationship
marketing,
adalah
jelas
bahwa
internet penggunaannya
akan
meluas
dalam
pembentukan dan pemeliharaan relationship marketing,. Kemampuan
teknologi
dan
internet
sekarang
ini,
yang
digunakan
untuk
memfasilitasi
hubungan
dan
komunikasi
telah
diperkenalkan
sebagai
penghubung
untuk managing
relationship. Dua pendapat kunci dari relationship,
yaitu” Kelanjutan
jangka panjang
dari
relationship
melalui
hubungan
yang
berulang
dan
fasilitas
untuk
percakapan
dan
pertukaran
informasi
dua
arah
yang berarti
antara
masing-masing
individu
konsumen dan perusahaan”. Internet memberikan atau menyediakan hubungan dan
percakapan
timbal
balik,
atau
komunikasi secara
langsung
dan
oleh
karena
itu,
terdapat kaitan yang kuat antara fungsi dari internet dan implementasi CRM.
Konteks
yang
digunakan
pada
penelitian ini
adalah
perbankan,
hal
tersebut
dikarenakan berbagai alasan, pertama, perbankan dikenal sebagai industry dimana
internet dan IT memiliki potensi untuk merubah industri secara keseluruhan, terutama
 |