14
dalam bentuk
perbankan
yang
melalui
internet
dapat
memantau
cabang-cabangnya,
kedua, perbankan dipilih dikarenakan
besar kemungkinan dapat
membantu
mengembangkan
hubungan
dengan
konsumen.
Ketiga, dalam
hal
memiliki
perbandingan
yang
valid
antara
internet
dan traditional
relationship,
perbedaan
dimasing-masing variable harus diminimalkan. Perbankan adalah industri dimana
terdapat
tingkatan
yang
tinggi
untuk
menyeragamkan
fungsi
bahwa
kantor
cabang
dan internet dapat melengkapi pelayanannya
kepada konsumen, sehingga perbedaan
antara
internet
dan
contoh
tradisionalnya
(dalam bentuk
fungsi
pelayanan)
lebih
minim.
2.3 Switching Costs
Para
praktisi
dan
mahasiswa
switching
costs
membuahkan
hasil relationship
yang
menguntungkan bagi kedua pihak. Dalam literature dikemukakan bahwa dengan
melakukan relationship didalam area marketing telah
melakukan penelitian
mengenai
switching
behaviour
dalam buyer-seller
relationship.
Mereka
bependapat
bahwa
customer
switching
costs
menuntun
customer
retention
yang
lebih
baik
dan
juga
dapat memberikan keuntungan kepada perusahaan supplier. Sehingga perlu dicatat
bahwa customer switching costs mungkin dapat menjadi kekuatan pasar,
memberikan perusahaan dengan keuntungan yang signifikan ketika berhadapan
dengan kompetitor baru,. Perusahaan dapat mengontrol tingkat
switching costs.
Switching costs sebagai biaya yang telah dikeluarkan konsumen ketika mereka
melakukan
pergantian
vendors.
Dari
hasil
penelitian
dijelaskan
bahwa
dalam
 |