14
mempertimbangkan
kemungkinan
melakukan
pertukaran dari satu perusahaan ke
perusahaan
lainnya,
konsumen
relatif
akan
mempertimbangkan
switching
costs
sebagai pilihan yang tersedia. Selanjutnya Porter (2006), mendefinisikan switching
costs
sebagai
biaya
menghadapi
pembeli
yang berpindah dari supplier produk yang
satu ke yang lainnya.
Atau switching
costs
dapat
juga
merujuk
kepada
waktu
dan
usaha psikologis
yang dikaitkan dalam menghadapi ketidak pastian
hubungan dengan
service provider yang baru.
Sedangkan
menurut
(Burnham et
al,
2003),
pada
beberapa
kasus,
meskipun
jika
konsumen
sangat
tidak
puas
dengan relationship,
mereka
tidak
menggantinya
dengan
supplier
lain.
Biasanya
ini
terjadi
ketika switching costs
terlalu
tinggi
bagi
konsumen. Oleh sebeab
itu, jika perusahaan
mampu
mengendalikan switching costs,
masih tetap dapat mempertahankan konsumennya meskipun kepuasan yang diberikan
menjadi lebih rendah.
Klemperer (2006), menyatakan bahwa setidaknya terdapat tiga tipe switching
cost:
1). Transaction cost
Transaction
cost
adalah
biaya
dari
konsumen
yang
kecewa
dengan service
provider
yang
ada
dan
menemukan service
provider
yang
baru.
Sebagai
contoh,
dua bank
mungkin akan menawarkan rekening yang sama, tetapi biaya transaksi
terlalu tinggi dalam penutupan rekening dengan satu bank dan membuka rekening
lainnya dengan bank competitor.
 |