14
Selain satisfaction sebagai elemen yang dapat menentukan konsumen
intention
to switch,
dapat
juga
dipengaruhi
oleh
hambatan psychological
dan
non-
psychological yang konsumen
hadapi,
yaitu kemampuan suatu produk mempengaruhi
tanggapan konsumen.
Didalam penelitian
lain
mengungkapkan
bahwa
dengan
menggunakan
incentive
tertentu yang diberikan kepada konsumen dapat mengurangi keinginan konsumen
untuk melakukan switching terhadap suatu. Adanya beberapa variasi perubahan
dalam suatu produk serta perubahan karakter dari produk tersebut,
memainkan
peranan
penting
didalam decision
switch
konsumen.
Switching
cost
dapat
juga
memberikan andil dalam decision switch konsumen, menurut Kim (2006).
Sebagai
perluasan
dari
penelitian
sebelumnya
mengenai switching
costs
pada
model
oligopoly,
diasumsikan
bahwa
penekanan biaya
sangat
berbeda
dengan
switching costs,
didalam
decision to
switch
produk
atau jasa
dapat
dilihat
dari
pengaruh
yang
tidak competitive yang
dihasilkan
dari
produk
atau
jasa
yang
dikonsumsi.
Dalam penelitian
lain
yang
mengkaji switching decisions
konsumen
gas
di
Inggris mengungkapkan bahwa biaya sebagai salah satu faktor pertimbangan
konsumen yang paling mempengaruhi decision to switch konsumen. Pada penelitian
yang
menggunakan
metodologi
yang
sama pada sembilan produk yang berbeda di
Belanda,
mengungkapkan
bahwa
biaya
merupakan
salah
satu
faktor yang tidak
memiliki efek signifikan didalam switching. Pada penelitan
yang
menggunakan
 |