14
Terdapat hubungan yang positif yang cukup kuat antara perubahan dalan
setiap
faktornya
dan
tingkat
customer
skill. Sebagai bahan penilaian
management
practices, systems dan job/skills match dirubah, begitupun dengan penilaian customer
skills.
Dengan kata
lain, banyak
manager terinspirasi, ikut berpartisipasi dan terbuka,
menjadi personil cabang dengan customer skills yang lebih baik.
Selanjutnya, personil cabang dapat melayani konsumennya dengan
lebih baik
ketika dibantu dengan komunikasi
dan
teknologi,
dibandingkan
jika
melalui
proses
yang panjang.
Lebih tepatnya, banyak karyawan yang merasa jelas dengan apa yang
mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaannya, memiliki tantangan dalam
melakukan
pekerjaannya,
dan
memiliki
pengetahuan
dan
keahlian yang
dibutuhkan,
sehingga
customer
skills mereka
lebih
ditingkatkan.
Maka
untuk
mencapai
hasil
dan
mengembangkan
customer
skills
dan
customer
service
yang
lebih
baik,
maka
tiga
area diatas harus dikedepankan
bersama-sama
oleh
manager
dan
karyawan
sebagai
pengendali.
Maka
dari uraian diatas
terdapat faktor-faktor
yang
memiliki
pengaruh
signifikan
atas
financial
performance
dalam
perbankan,
yaitu:
leadership,
the
business environment, management practices dan motivation. Kemudian, hasil
penelitian menunjukkan hubungan yang positip antara perubahan dari keempat
faktor-faktor diatas dan financial performance. Hal ini berarti bahwa:
1).
Management
senior terlihat
memberikan
dukungan
yang
kuat,
menjalankannya
sebagai
suatu
team
dan
mengembangkan
etika
dan
integrity,
menjadikan
financial yang lebih baik dalam perbankan
 |