14
2). Kantor cabang yang mengembangkan financial performance dipercayai akan
menjadikan perbankan terdepan dalam persaingan dalam business environment.
3). Dengan financial performance yang lebih baik, banyak manager terilhami, ikut
berpartisipasi dan menjadi lebih terbuka.
4). Motivasi berperan besar dalam financial performance.
Maka dianjurkan untuk mencapai dan memelihara peningkatan keuntungan,
maka keempat faktor tersebut harus diutamakan.
Semenjak praktek yang dilakukan oleh management memiliki pengaruh yang
kuat terhadap customer skills dan financial performance, dan karena praktek
tersebut
dapat
dirubah,
maka
management
harus
lebih mempertimbangkan beberapa inisiatif
perubahan. Pada prakteknya hubungan terjadi paling kuat pada customer
skills
dan
financial performance, maka yang harus dilakukan oleh manager adalah:
1. Mengenali pekerjaan dengan baik dan memberikan pujian untuk itu
2. Mendelegasikan otoritas
yang disediakan
untuk
memungkinkan karyawan
membuat keputusan dan mengambil tindakan dalam cara yang tepat.
3. Mendorong
orang
untuk
mengembangkan
pendekatan
baru
dimana
pendekatan
standar tidak lama berlakunya
4. Mendengar
secara
terbuka
segala
kritikan
dan
pendapat
tanpa
menjadi
terlalu
mempertahankan diri
Dalam
hal
untuk
memperbaiki
customer
skills,
service
provider
harus
memiliki
otoritas
yang mereka
butuhkan
untuk
membuat
keputusan
mengenai
pekerjaan mereka dan memiliki kesempatan untuk mencoba langkah baru untuk
 |