14
mengetahui kebutuhan konsumen. Sebagai tambahan, untuk mendapatkan laporan
secara langsung, manager membutuhkan komunikasi dua arah. Selain itu untuk
mengembangkan customer skills yang baik dalam
laporan langsungnya, manager
harus
menciptakan
lingkungan
kerja
yang
dapat
mendorong
karyawan
untuk
berkreasi
dan
merasa
nyaman
dalam membuat
komunikasi
yang
lebih
terbuka
dan
jujur dengan managernya.
Untuk
memelihara relationship jangka
panjang
dengan tujuan utamanya
adalah konsumen
membutuhkan skills yang baik diluar personal selling dan
negotiating skills.
Dengan
orientasi
terfokus
pada konsumen
menciptakan
kedwiartian yang
lebih
besar,
dengan
menitikberatkan
pada
teamwork
skill,
pengalaman yang lebih luas,
empati yang lebih besar untuk sebuah tujuan dan
memaksa
seseorang
dalam area
fungsi
yang
lain,
dan
lebih
flexible
dalam
kemampuannya untuk menjawab perubahan kondisi bisnis.
2.5 Communication
Communication
dapat
diartikan memberikan
informasi
formal
sebaik
informasi
informal
yang
berarti
dan
tepat
sasaran.
Communication
terutama
timely
communication,
lebih
cepat
dipercaya
untuk
membantu
memecahkan
pertikaian dan
kedwiartian dan meluruskan persepsi dan keinginan.
Dalam penelitian
ini, communication
dipertimbangkan
sebagai
pembangunan
multidimensi, variabel-variabel yang membentuk komunikasi terbuka, cepat
mendapat
respon
dan
informasinya
berkualitas.
Kepercayaan
disepakati
melalui
 |