14
komunikasi
yang
terbuka
dan
lebih
dikhususkan
kepada
keterkaitan
individu
konsumen dan hubungan mereka dengan bank.
Hal
lain mengenai communication yang
menyajikan
rekomendasi kepada para
marketing
jasa
pelayanan,
dimana
tujuan
masalah
dikaitkan
pada intangibility,
heterogeneity
dan
perishability pelayanan.
Rekomendasi yang
dimaksud
meliputi:
membuat pengertian akan sebuah service, kapitalis komunikasi
word of mouth
(WOM). Memberikan contoh tangible: memberikan janji apa yang bisa disampaikan;
bertujuan
beriklan
lewat
karyawan; memelihara
kelangsungan
iklan.
Jelaslah,
rekomendasi yang diberikan mencakup beberapa masalah yang berhubungan dengan
kedua
controlled communications,
seperti
kegiatan
periklanan
dan
promosi,
dan
uncontrolled communications, seperti WOM dan publikasi gratis.
Dalam hal
controlled
communications,
periklanan
telah
lama
dinyatakan
sebagai
cara
penting
yang
mana para
marketing dapat
membuat penawaran
mereka
kepada
customer
tangible.
Dalam kenyataannya,
asosiasi
perceived
risk
dengan
menitikberatkan
pada
berbagai
service purchases,
merupakan
kontrol
dan
pengantaran pesan yang membantu mengurangi sikap konsumtif.
Bagaimanapun,
dalam beberapa
kasus,
mengatakan
bahwa
service
consumer
sangat bergantung pada informasi dari sumber pribadi (komunikasi WOM) dalam
rangka untuk membuat pilihan atas brandnya. Kenyataannya, dikatakan bahwa
komunikasi
WOM
dapat
menghasilkan
bentuk prilaku yang disukai tentang brand,
yang
berarti
uncontrolled
communications dapat
menggunakan
pertimbangan
yang
dapat mempengaruhi keputusan konsumen mengenai sebuah brand.
 |