14
Selain
itu, komunikasi sering disebut-sebut sebagai faktor
yang paling penting
untuk kesuksesan peluncuran service
baru.
Yang
merupakan
kunci
untuk
mewujudkan konsep service, khususnya untuk sesuatu yang baru didunia.
2.6
Controlled Communications
Dalam kaitannya
dengan
bidang
jasa,
controlled
communications
seperti
periklanan, dianggap menjadi suatu alat penting yang digunakan untuk
mengkomunikasikan
suatu
jasa. Misalnya, periklanan –
periklanan
jasa
yang
mengadopsi melalui pendekatan rasional atau informasional, sudah terbukti
mengurangi
ketidakpastian
dan
meningkatkan
kemungkinan
akan future
purchase
intentions; Menurut Grass dan O’Cass (2005) dimana penelitian yang berkonsentrasi
mengenai
periklanan
tentang
experience
goods memperlihatkan
bahwa
periklanan
dapat meningkatkan perceived quality.
Tujuan dari berbagai
controlled communications,
antara
lain
seperti
periklanan, adalah mengkomunikasikan informasi kepada para konsumen, dan ini
merupakan tahap dimana informasi itu dianggap dapat bermakna bagi para
konsumen, serta menjadi sesuatu hal yang penting. Jadi, semakin sesuai sikap dan
perilaku konsumen terhadap komunikasi, maka semakin efektif komunikasi tersebut
dalam
mentransfer makna yang relevan tentang brand. Hal yang menjadi kasus,
adalah sikap atau perilaku konsumen
terhadap controlled communications yang pada
pokoknya
mempengaruhi
respon
mereka
terhadap
brand,
yang
diwujudkan
melalui
 |