14
agar
mereka
menjadi
tahu,
dan
menyenangi produk yang dipasarkannya. Hal ini
berbeda
dengan
promosi,
dimana
didalam melakukan
publisitas
perusahaan
tidak
melakukan hal yang bersifat komersial. Publisitas merupakan suatu alat promosi yang
mampu
membentuk
opini
masyarakat
secara
tepat,
sehingga
sering
disebut
sebagai
usaha untuk “mensosialisasikan” atau “memasyarakatkan”.
2.8 Relationship Commitment
Relationship
dalam marketing
menitik
beratkan
pada
pentingnya
interaksi
berkelanjutan antara penjual dan pembeli dalam usahanya untuk membina hubungan
jangka panjang, dan hubungan yang saling menguntungkan. Lebih spesifik,
dalam
konteks
perbankan,
relationship marketing
telah
dibentuk
sebagai
relationship
banking dimana semua itu menjadi perhatian bank untuk mendirikan dan memelihara
ikatan jangka panjang dengan konsumen. Relationship banking bahkan menjadi
tantangan
terbesar
dalam konteks
transaksi
secara
online
dalam perbankan
dengan
menggunakan electronic commerce.
Relationship
dalam marketing
merupakan
tindakan
atas
pembentukan,
pengembangan dan memelihara keberhasilan
pertukaran hubungan, membangun
perubahan besar dalam teori marketing dan praktek.
Selanjutnya
Commitment
didefinisikan
sebagai
suatu keyakinan untuk
menindak lanjuti hubungan dengan pihak lain dalam bertransaksi, dengan
memberikan
jaminan
yang
maksimum untuk
memelihara
hubungan
baik
tersebut.
Commitment
dapat
dipandang
sebagai
suatu
inti
permasalahan,
karena
hal
ini
dapat
 |