14
mengarahkan
kepada
suatu
hasil
yang
baik
(Porter
et
al.,
1999),
yang
mendorong
motivasi menjadi tinggi.
Dapat juga didefinisikan sebagai adanya keinginan untuk menindaklanjuti,
guna memelihara hubungan dengan konsumen, guna mengimplikasikan perilaku
konsumen yang loyal. Dari uraian diatas didukung oleh pernyataan beberapa peneliti.
Bagi
sebuah
produk
baru
saat
ini
sangat
sukar
untuk
masuk
didalam sebuah
pasar,
terlebih
lagi
dapat
bertahan
dalam
kondisi
persaingan
yang
sangat
ketat.
Adanya
suatu pendekatan baru yang inovatif secara integral, dimana
produsen dapat
memastikan suatu komitmen konsumen, sebelum memulai suatu produk secara
massal.
Pada penelitian
lain
mengungkapkan bahwa commitment dapat dibangun
untuk
jangka
panjang
yang
berkelanjutan
(Hennig-Thurau
and
Klee
1997;
Hocutt
1998). Konsumen akan akan lebih commitment
terhadap suatu produk, jika
memberikan manfaat yang diinginkan.
Maka
dari
penjelasan
diatas,
memberikan
pengertian
mengenai relationship
commitment
sebagai
keinginan
abadi
untuk
memelihara
nilai
dari relationship.
Pelengkap kritis dari
trust dalam pertukaran relationship adalah sebuah commitment.
Trust mempengaruhi relationship commitment.
 |